连锁门店

客户痛点客户新需求解决方案方案亮点方案价值成功案例

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连锁门店

统一通信与客户服务解决方案

客户痛点

门店通信孤立，管理不统一

各门店独立部署电话系统，缺乏总部统一管控，号码不统一、业务策略分散，影响品牌形象。
客户服务体验差

客户拨打不同门店电话需重复沟通，无法实现跨门店会员信息同步、服务转接，客户满意度低。
运维成本高、扩展困难

门店设备故障需本地维护，新增门店需重复部署，周期长、成本高，难以支撑快速扩张。
业务与通信系统脱节

电话系统与 CRM、会员管理、订单系统独立，无法实现来电弹屏、会员识别、数据联动。

客户新需求

4

升级为全新需求

01

统一通信与号码管理

总部统一分配客服号码，支持智能路由（按区域、业务类型分配至最近门店），提升品牌专业度。
02

全渠道客户服务融合

集成电话、APP 等多渠道咨询，实现客户信息同步、服务记录追溯、跨门店协作。
03

快速部署与弹性扩容

新门店开通即插即用，通过云化方案快速上线，支持节假日临时扩容（如促销期间增加坐席）。
04

智能化业务联动

对接 OA/CRM 等客户原有系统、推送历史订单，支持电话队列、总机 IVR、话务台等功能。

解决方案概述

鼎信通达基于 UC 统一通信平台与 SBC 会话边界控制器，构建"总部—门店"两级通信架构，实现全国门店的统一接入、智能路由、业务融合与集中运维。

总部核心层（控制中心）
门店接入层
业务与冗余设计

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总部核心层（控制中心）

01
部署说明

总部部署鼎信 UC8000（双机热备）作为核心 IPPBX，实现：

全国统一客服号码接入，智能路由至最近门店；

与 CRM、会员系统对接，呼叫队列、IVR 语音跳转；

集中管理所有门店分机、通话记录、录音及话务报表。
02
部署说明

总部部署鼎信 SBC（双机热备）实现：

门店电话接入，路由转发；

小门店／临时扩容人员 IP 话机、直接到总部 IPPBX。
03
部署说明

部署中继网关（双主控）实现：

接入不同运营商的 E1 线路；

多运营商接入，避免单运营商故障；

双主控接入，保障设备单主控故障，不影响使用。
04
部署说明

部署 IP 话机、视频话机、PC 端口、移动端

根据具体场景，支持不同形式终端接入。

门店接入层

01
部署说明

标准门店

部署 IP 话机、视频话机、PC 客户端、鼎信 UC350 网关（接入本地 PSTN 应急线路，支持双机热备部署）；
02
部署说明

小微门店

直接使用 DinLink 软电话 APP，通过互联网安全接入总部系统；
03
部署说明

移动导购／客服

通过 APP 接听客户来电，支持外出时转接至其他门店。

业务与冗余设计

01
业务与冗余设计

智能路由

客户拨打统一号码，按主叫位置分配至最近门店（支持节假日切换至语音 IVR 或值班客服）；
02
业务与冗余设计

故障逃生

门店断网时自动切换至本地 PSTN 线路，保障基础服务不中断；
03
业务与冗余设计

业通融合

支持对接 CRM、OA、视频会议系统等。

解决方案亮点

亮点01

统一客服入口，提升品牌形象

全国统一 400/95 号码，智能路由降低客户等待时间，增强服务专业性。
亮点02

全渠道服务协同

支持电话、APP、电脑端多渠道接入，客户信息实时同步，避免重复沟通。
亮点03

快速复制新门店

标准化部署模板，新门店 1 天内开通业务，系统按需弹性扩容。
亮点04

多系统融合

支持对接 CRM、OA 等系统，大大提升日常办公。
亮点05

智能运维降本

统一网管平台实现分支设备状态实时监控、配置批量下发，运维效率提升。

解决方案价值

提升客户满意度

统一号码、智能路由，实现"一次拨号、全链服务"，客户体验全面提升。

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降低运营成本

集中运维减少门店 IT 投入，统一采购通信资源，综合成本下降 30% 以上。

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加速业务扩张

标准化方案支持门店快速上线，通信系统不再成为扩张瓶颈。

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强化数据协同

通话与业务系统打通，实现客户生命周期全流程管理，促进复购与转化。

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典型应用场景

● 连锁零售企业全国门店客服统一接入；
● 餐饮品牌订餐热线智能分配至最近门店；
● 服务机构（教育、医疗）跨区域预约与咨询服务。

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成功案例

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