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- 为了统一和规范产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题有效闭环；
- 建立明确的品质异常反馈处理流程，明确各部门在品质异常处理的职责；
- 对部分异常质量问题推动团队跟进，持续提升产品质量。
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- 适用于来自客户的产品质量问题投诉处理，包括区域代理商、合作伙伴、业务经理所销售的下级客户，下级代理商或最终客户。
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4. 硬件故障流程说明 （不含无理由退换货和借测设备）
- 客户因产品质量问题需要退货、换货或者返修时，须先联系我司技术支持报障并进行问题定位确认；
- 客户将产品信息反馈给厂家技术（设备的SN号、不良现象等信息），技术进行问题定位后在工单系统提单，该产品是走退货、换货或返修流程需根据我司售后政策执行；
- 退回产品应保证机身上MAC/SN信息清晰齐全，对于整机出货单板退回的，需另附对应清单，内容包括:单板流水号码及对应的整机SN列表，同时寄出后知会商务/技术快递单号，以便返修能及时查收处理。
- 未经技术定位确认或提供产品信息不全的设备，自行寄回工厂后，此设备将不会处理 （工厂需要根据技术提的故障单走维修流程）。
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- 通过我司技术报障提单且寄回产品信息齐全清晰的，相关时限如下：
- 一般质量问题，自收到设备起5个工作日完成寄出；
- 以下情况问题，自收到设备起7个工作日完成寄出；
翻新设备需要外壳、配件等，需要调货的；
需要等客户确认信息的（包括不限于付款、报价、故障描述等确认等)
老旧停产设备、缺配件的难修品
- 除以上情况的，另行协商确认维修时限。
