售后服务

技术服务主要包括：现场技术服务和远程技术服务

• 现场技术支持是指在客户现场开展培训、设备安装调试、维护升级、故障排查等关键活动；

• 远程技术支持是指通过电话、企业QQ、电子邮件、在线MSN/Skype等方式，远程提供设备安装指导、培训、远程调试、故障定位及维护升级。目前公司主要采用该售后支持方式。

通过本公司技术提单报修故障，并在退回产品时提供完整、清晰信息的相关时限如下：

• 为统一和规范产品质量问题的反馈渠道及处理方式，确保产品质量问题得到有效闭环；

• 建立明确的质量异常反馈流程，明确各部门在质量异常处理中的职责；

  • 翻新设备所需的外壳、配件等需进行调整；

  • 需等待客户确认信息（包括但不限于付款、报价、故障描述等）；

  • 缺少零配件的老旧及停产设备难以维修；

• 推动团队跟进部分异常质量问题，持续改进产品质量。