唯品会客服中心升级改造解决方案

客户需求:

1.新增一套软交换呼叫中心系统,使用IP话机呼叫;

2.原有的程控PBX呼叫坐席保持不变,必须保证继续使用;

3.需要同时接移动、联通、电信线路出局;

4.某家运营商线路故障了,不影响使用,可以切换到其他线路



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方案图


解决方案说明:

1.本方案中继采用鼎信通达MTG2000系列中继网关,新增呼叫中心系统和老程控坐席并用,且同时可接入多家运营商线路,稳定可靠;

2.MTG2000分别接了移动、联通、电信的E1中继线作为出局落地;

3.MTG2000通过SIP协议对接软交换呼叫系统,外呼时轮询选择三家运营商线路出局;

4.同时MTG2000设备通过E1对接客户原有PBX程控交换机(PBX),原有的坐席也能走移动、联通、电信线路呼出,实现E1--E1的转接呼叫;