• 账户注册失败故障排查
    (1)检查话机是否获取到IP,是否能ping通服务器; (2)检查账户和密码是否正确 (3)可以尝试启用本地随机端口,以及动态nat配置 (4)抓包分析,可以联系技术支持
    么登录IP话机WEB界面?
    设备网口默认是DHCP动态获取IP的,可以将设备连接到局域网内,然后按OK键查看获取到的IP地址,电脑在浏览器输入获取的IP就可以访问设备,默认账户admin,密码admin。
  • SBC支持哪些媒体编解码?
    设备支持G.729,G.723,G.711a/u,G.726,AMR,OPUS,iLBC等多种媒体编解码。
    SBC支持SIP头域修改和透传吗?
    持,设备上可以对SIP消息的RequestLine,StatusLine,Header以及Body消息内容做修改,同时也支持透传一些特殊字段。
    SBC默认出厂的IP地址和登录密码是什么?
    (1) SBC1000型号设备,默认通过Admin网口登录,默认IP为192.168.11.1,需要https访问(即https:// 192.168.11.1),默认的用户名是admin,密码是admin@123#。 (2) SBC3000型号设备,默认通过GE1网口登录,默认IP为192.168.1.111,需要https访问(即https:// 192.168.1.111),默认的用户名是admin,密码admin@123#。
  • 中继网关的FE0口和FE1口的区别?需要接哪个网口?
    (1)MTG1000型号设备FE1是业务网口,跑业务需要接FE1口;FE0口是网管网口,一般不用接网线,当FE1口网络不通时,则可以将电脑直连设备网管网口FE0登陆设备查看。 MTG1000B/600/200型号设备FE1网口是网管网口,FE0是业务网口,跑业务需要接FE0口;当FE0口网络不通时,则可以将电脑直连设备网管网口FE1登陆设备查看。 MTG2000/MTG3000型号设备GE1网口是业务口,GE0是网管口,跑业务时需要接GE1,如果需要同时使用双网口,具体咨询技术支持。
  • 怎么登录设备配置?
    设备网口默认是DHCP动态获取IP的,可以将设备连接到局域网内。在门禁机上拨打963+拨号键查询播报门禁机IP地址,默认用户名:admin,密码:admin。
  • How to deal with incoming calls on DWG?
    By default, when there is a incoming call on the gateway, the gateway will play default IVR “please dial extension” if user does not have any configurations. However, most of the users do not want the caller to hear the IVR, user can deal with the GSM incoming calls with the following method:
    How to deal with incoming calls on DWG?
    By default, when there is a incoming call on the gateway, the gateway will play default IVR “please dial extension” if user does not have any configurations. However, most of the users do not want the caller to hear the IVR, user can deal with the GSM incoming calls with the following method:
  • UC100默认出厂IP地址和登录密码是什么?
    答:设备LAN口默认IP是192.168.11.1,Wan口默认是DHCP模式,登录账户默认admin,密码admin。可以把电脑ip配置成192.168.11.x网段,然后直连设备lan口登陆设备。
    设备怎么恢复出厂
    在设备正常运行的情况下,长按设备RST键3秒至6秒只恢复设备IP和登录密码; 长按设备RST键大于6s,恢复所有配置数据为出厂默认数据;
    设备是否支持注册到SIP服务器?
    支持,在中继—SIP 菜单里添加一条SIP中继,启用注册,配置服务器的IP地址和注册账户。
    IPPBX支持多少分机注册和最大并发多少?
    提供2个FXS和2个FXO语音接口,最大支持500个注册分机和30个并发呼叫。
    IPPBX默认出厂IP地址和登录密码是什么?
    设备LAN口默认IP是192.168.11.1,Wan口默认是DHCP模式,登录账户默认admin,密码admin。可以把电脑ip配置成192.168.11.x网段,然后直连设备lan口登陆设备。
  • 中继网关呼出时怎么透传PSTN彩铃?
    可在web界面“IP分组配置-->IP规则”配置,将“IP呼入回铃音来源”选择“PSTN”即可。 mtg 1.png
    中继网关可以设置隐藏主叫号码吗?
    可以。(1)用户是用ss7中继的话,可以在ss7链路配置界面设置,把“主叫呈现指示”选择“受限”;或者在IP-PSTN主叫号码变换界面设置是否隐藏主叫号码。 mtg2.png (2)若是用PRI中继的话,则只能在IP-PSTN主叫号码变换界面设置是否隐藏主叫号码。
    mtg21.png
    中继网关支持传真吗?
    支持T.38、T.30传真,在web中“语音&传真”界面配置相应数据。
    mtg4.png
    中继网关放在公网上,web经常登不进去,怎么办?
    设备放在公网,web默认80端口容易被封,建议改下web端口。
    中继网关怎么改DTMF发送模式?
    登陆web,在PSTN规则配置项里选择DTMF模式,可调优选级。 mtg6.png
    中继网关支持H.323协议吗?
    我们MTG1000型号支持SIP和H.323协议的,MTG1000B/MTG600/MTG200型号只支持SIP协议。
    中继网关怎么将多个E1线路分开,给不同客户使用?
    此应用可以添加不同PSTN分组来实现,每个PSTN分组包含不同的E1端口。呼入呼出路由那需要选择对应的PSTN分组。 mtg81.pngmtg82.png
    中继网关可以对某sip中继限制呼叫并发数吗?
    可以在sip中继配置那设置呼叫并发数。
    设备配置数据的备份与恢复?
    (1)设备数据备份:在“维护-->数据备份”界面中点击下载数据库。 mtg10.png (2)数据恢复:在数据恢复界面加载之前被封号的数据库文件,加载完后重启设备即可。
    mtg102.png
    Telnet怎么查web端口?
    telnet登录设备输入以下命令查询 Username:admin Password:***** ROS>en ROS# ROS#^i Username: sa Password:sa ROS(sql)# ROS(sql)#sel intparam (paramid=239) ROWID ParamID ParamDesc ParamVal ------------------------------------------------------------------------------------------------- 154 239 web server port 180
    时钟源配置?
    中继网关对接营运商时,时钟源选择远端;对接客户程控交换机时一般选择本地。
    PRI中继链路怎么配置?
    登陆web,点开PRI配置-->PRI中继,添加一条PRI中继,中继名称自定义,接口标示符一般是配置0(和对端交换机一致即可),D通道配置“启用”,E1/T1端口配置对应的端口号,接口属性一般是用户侧(对接营运商时是作用户侧,对接其他程控交换机时需要看对端配置的是什么类型,我方与其相反即可),协议类型和振铃信号默认即可。 mtg19.png
    中继网关怎么改主被叫号码属性?
    (1)配置PRI信令中继时: 登陆设备web点开PRI配置-->PRI参数界面,找到“源号码类型”参数来修改主叫号码属性,默认是“未知号码”,可以将主叫号码类型修改为国内号码、用户号码、缩位号码、国际号码、网络特定号码;“目的号码类型”参数来修改被叫号码属性,默认是“未知号码”,可以将被叫号码类型修改为国内号码、用户号码、缩位号码、国际号码、网络特定号码; mtg17  1.png (2)配置SS7信令中继时: 登陆设备web点开SS7配置-->SS7链路 界面,找到“主叫号码类型”参数来修改主叫号码属性,默认是“未配置”,可以将主叫号码类型修改为国内号码、用户号码、国际号码;“被叫号码类型”参数来修改被叫号码属性,默认是“未配置”,可以将被叫号码类型修改为国内号码、用户号码、国际号码;
    mtg17  2.png
    中继网关对接VOS对接H323信令呼叫时,一拨电话就会挂断问题怎么解决?
    答:登陆vos把落地网关配置里的呼叫信令接续时长参数“setup”值改为10即可。
    中继网关的FE0口和FE1口的区别?需要接哪个网口?
    (1)MTG1000型号设备FE1是业务网口,跑业务需要接FE1口;FE0口是网管网口,一般不用接网线,当FE1口网络不通时,则可以将电脑直连设备网管网口FE0登陆设备查看。 MTG1000B/600/200型号设备FE1网口是网管网口,FE0是业务网口,跑业务需要接FE0口;当FE0口网络不通时,则可以将电脑直连设备网管网口FE1登陆设备查看。 MTG2000/MTG3000型号设备GE1网口是业务口,GE0是网管口,跑业务时需要接GE1,如果需要同时使用双网口,具体咨询技术支持。
    中继里面可不可以调声音增益?
    在“语音和传真”配置界面可以设置。 mtg11.png
  • 无线融合网关默认出厂IP地址和登录密码是什么?
    设备FE0和FE1网口默认IP都是192.168.11.1,登录账户默认admin,密码admin。可以把电脑ip配置成192.168.11.x网段,然后直连设备lan口登陆设备。
    怎么查看设备模块支持哪种运营商网络制式?
    登录设备系统信息界面,在模块信息栏查看当前设备使用的模块类型,如果是GSM,则只支持移动联通的2G网络;如果是WCDMA,则支持联通3G/2G以及移动2G网络;如果是CDMA,则只能支持电信2G网络;如果是LTE,说明是全网通模块,支持移动联通电信4G/3G/2G网络。
  • 新买设备登陆ip和密码是什么?
    设备lan口默认ip是192.168.11.1,web登陆账户是admin,密码也是admin。可以把电脑ip配置成192.168.11.x网段,然后直连设备lan口登陆设备。
    设备无法注册到sip服务器怎么解决?
    (1)先检查设备和sip服务器网络是否互通,可以ping测试; (2)检查端口配置的账户以及认证密码是否正确(账户和密码后面都不能有空格); (3)检查sip服务器端口是否正确; (4)最后可以用设备自带抓包工具抓报文分析(工具-->网络抓包工具)。 (5)相同环境下可以用软电话注册对比下。
    设备怎么配置使用同一账户注册到服务器呼叫?
    可以配置端口组来注册,所有端口使用同一账户注册。Web配置路径:呼叫和路由-->端口组 dag3.png
    怎么用话机查询端口号码?
    用话机拨*114#来查询对应端口号码。
    怎么用话机查询网口ip?
    :用话机拨*158#来查询设备lan口ip;拨*159#来查询设备wan口ip;若设备网络配置了桥接模式的话lan口和wan口ip是一样的。
    IAD-4S4O型号设备支持断网逃生吗?
    支持的,在“高级配置”菜单下的“FXS/FXO”配置界面有断网逃生选项,勾上即启用。 端口接多部话机时出现不振铃问题,怎么解决? 答:可以登陆web中高级配置-->FXS/FXO页面,将REN参数调为4测试。 dag6.png
    在哪设置无应答超时时间?
    登陆web中高级配置-->FXS/FXO页面,可以看到有无应答超时时间(呼出)和无应答超时间(呼入)配置项,默认是55秒。 dag8.png
    通话中突然挂断问题
    问题描述:在通话过程中出现突然端口无声音或者主叫或被叫出现忙音。 处理方法: 先检查是否是因为下列原因造成:①人为操作失误造成,比如话机误挂机 ②服务器上账户余额不足 ③账户掉注册了 ④网络中断 ⑤设备异常复位 如果问题出现概率比较大,可以可通过telnet远程连接,打开端口调试turnon 84、turnon53抓取拆线时的打印,同时打开网络抓包功能 根据抓包信息分析是由哪端拆线的,如果是对端,那么对端出问题的可能性更大,可查对端通话状况,如果是设备本端,应该根据跟踪查看拆线的地方,分析是什么原因造成的 还遇到过一种特例: 客户反映多路FXS口拨打电话时会出现随机断线问题,当时处理方式是开了telnet远程登录打开84、53端口,获取到异常打印,通话过程中切换为传真模式。经分析发现是由于存在“传真音的误检测”(可能是由于外界环境造成)而导致断线。 处理方法: 修改传真默认配置,默认不打开“检查到CNG和CED切入传真”,并将传真音改为远端。 如果还出现此情况,可以修改端口工作模式,全部改为“语音”,不启用传真模式。
    鼎信通达O口设备检测不到原始主叫解决办法:
    (1)最重要的,先确认当前的PSTN线上有开通了来电显示! (2)确定pstn线路有发CID但O口设备还是检测不到CID时: 启用振铃前检测CID ,检测到CID,FROM格式为CID/CID DAG22.png (3)如果上续两个确认了还是不行,那么对O口线进入匹配阻抗。
    dag22 1.png
    (4)在匹配阻抗后如果依然不行,需要用到telnet:准备telnet工具,这里建议用putty.exe,或者用CRT。 telnet设备 输入账号密码之后进入了ROS> 输入 en 输入 dsp 一直回车直到 将40的值改成10,再回车到 进入config模式 之后重启设备 如若不行,请联系对应的鼎信技术支持。 (注意,dsp中其他参数请一定不要修改!否则最好恢复出厂设置!)
    设备出现掉注册问题
    1)设备整体掉线,然后一直注册不上了 出现这种需要抓下设备包,确定设备有没发出注册报文,如果设备有发报文但收到没响应,那就有可能是触发了服务器什么机制导致不响应注册或者经过路由器消息被篡改或封杀。可以尝试加密或者修改本地sip端口试下。最好能在服务器抓注册信令。 整体掉注册,过一会又重新注册上了 1、服务器心跳超时会导致服务器端认为下线,从而归零。 2、如果网络环境变化(默认为IP地址发生变化,客户也可配置为IP及端口发生变化),对于新的注册我们会要求再次进行401/407 密码校验过程,新的注册过程也将会导致归零。
    特殊路由器配置,有些路由器会篡改或拦截sip报文。
    描述: “飞鱼星”的路由器VEF转发功能关闭 “H3C”路由器ALG应用关闭
    设备硬件/设备软件启动相关问题
    (1)设备run灯常亮;(2)上电后run灯不亮 处理方法: 设备run灯常亮可能是系统APP程序没有正常启动造成,可通过串口查看启动不正常的原因,如无串口可以重新刷镜像进一步确认,如现状依旧可转研发分析。run灯一直不亮可能是设备硬件问题。返修。
    模拟网关怎么对接移动IMS系统?
    (1)我司支持IMS版本型号(1/2.18.02.xx)以上的版本都支持IMS,进入设备WEB界面在状态和统计菜单—>系统信息中可以查看设备当前的版本,如图: 181.png (2)IMS对接注册时需要的条件: 确定IMS用户名和密码如+86开头的号码 确定对接IMS网络是否需要专用的网络,比如直接接到IMS提供的网络下面 确定IMS的域名和对外的IP 如不需要专用的网络情况下可以通过PING命令来测试网关与IMS之前的联通性。 网关配置步骤 SIP服务器配置,如图 182.png1821.png
    怎么配置多个端口使用同一个账户注册到sip服务器外呼?
    可以通过端口组来实现。添加一个端口组(呼叫和路由-->端口组),配置端口组sip账户、注册密码等,以及选择该组包含的端口。17.png
    设备出现每次打电话时刚接起来就会自动挂断,怎么办?
    出现此问题则首先关闭设备的心跳消息测试下,因为有些sip服务器是不响应option消息,从而导致设备认为账号注册有问题而把呼叫拆线。 16.png
    设备DTMF拨号不生效问题?
    登陆设备更改下DTMF发送方式(高级配置-->媒体参数) 15.png
    通话过程中出现杂音
    处理方法: 先检查话机,找一台正常使用的话机接到有噪音的接口,排除话机问题 检查电话线路,可以尝试拔掉当然有噪音的线路,换能够正常使用的线路测试 如果1、2都不行,可能端口有问题,可以开启网络抓包设置成PCM,抓取设备DSP和FXS口之间的PCM数据,交给研发分析。 同时如果能抓服务器的媒体流或者录音就好了,可以判断杂音是哪一侧产生的。
    设备呼叫出现单通问题怎么解决?
    (1)所有通话都会出现单通; 解决方法:此问题一般是NAT网络穿透导致,可以在设备上rtp会话统计里查看媒体收发情况,看看是不是只有发没有收,解决这种问题可开启stun功能或者启用DBO功能,或在服务器那启用媒体转发功能。 个别通话出现单通问题; 解决方法:网络原因导致的问题可能性比较大,可以在web上RTP统计那看是否收到对端发的语音包,若没收到的话,这可能是被路由器拦截丢弃报文了,尝试把路由器防火墙关掉或开启DBO功能测试下。还有一种可能就是路由器nat映射端口改变了,导致公网数据回不来。
    设备端口摘机没馈电,出现FAULT状态怎么办?
    先重启设备看能否恢复,若重启设备一直不能恢复的话,应该是硬件故障,需返厂维修。
    话机摘机拨打外线,拨完号码后直接忙音等打不通情况?
    (1)先判断设备是否运行正常(根据指示run灯等),网络是否正常; (2)登陆设备web中状态统计-->注册信息页面,查看端口是否注册上了; (3)若看到端口账户注册正常,则可以通过设备自带抓包工具抓包分析信令(工具-->网络抓包工具)。 (4)还有一种可能就是sip消息经过路由器后,媒体端口被路由器篡改为0了,服务器会认为设备带的媒体信息不对而拒绝呼叫。(有些客户经常遇到)这个可以在服务器抓包确